《摩托罗拉在线维修系统服务协议》

本协议系由住所地在[中国天津市经济技术开发区]的摩托罗拉系统(中国)有限公司(下称“摩托罗拉”) 与 注册使用摩托罗拉在线维修系统(网址:http://www.motorolasolutions.com.cn (http://www.msol.cc:8080/),下称“在线维修系统”)服务的用户(下称“用户”) 共同签署。

鉴于:

(1)摩托罗拉希望通过在线维修系统向客户提供在线维修管理服务;

(2) 用户需要通过在线维修系统就其购买的摩托罗拉产品进行后续维修服务管理工作。

各服务协议条款前所列索引关键词仅为帮助用户理解该条款表达的主旨之用,不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护用户自身权益,并充分理解本在线维修系统的使用方法,摩托罗拉在此特别提醒用户仔细阅读以下条款具体表述。 用户在申请注册流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识,用户应重点阅读。如用户对协议有任何疑问,可向摩托罗拉客服咨询(010-84732102; 021-60931062; 020-83903996) 当用户按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示用户已充分阅读、理解、接受并签署本协议的全部内容,并与摩托罗拉达成一致,成为摩托罗拉在线维修系统的“用户”。阅读本协议的过程中,如果用户不同意本协议或其中任何条款约定,用户应立即停止注册程序。

1. 注册

1.1. 用户确认,在用户开始注册在线维修系统前,其应当具备中华人民共和国法律规定的民事行为能力。若用户不具备民事行为能力,则用户及其监护人应依照法律规定承担一切相应后果。

1.2. 在注册和使用维修服务过程中,用户应当确认根据提示所提交的信息准确完整且真实有效,并在发生变动时及时更新,任何由于用户提供信息不完整而导致的损失,包括但不限于投递错误,无法投递,收货延迟,及无法联系用户导致维修服务被迫中止等情形,摩托罗拉在此表示将不承担任何责任。

1.3. 摩托罗拉承诺,将妥善保管用户提交的上述信息并在未获得客户事先书面同意之下严格保密,不得外泄。

2. 维修政策

2.1. 用户在购买摩托罗拉产品时,摩托罗拉在《用户手册》中承诺的维修政策适用于在线维修系统。本协议中相关条款若与用户手册中存在任何冲突,以本协议为准。

2.2. 本在线维修系统只对在中国境内通过摩托罗拉指定的合法渠道购买的产品提供摩托罗拉维修政策规定的相关维修服务。

3. 维修流程

3.1. 注册用户选择网上提供的摩托罗拉维修站点自助在线提交维修申请,提交相关信息,并确定提交成功。用户根据在线维修系统提供的摩托罗拉维修站点的邮寄地址,将申请维修的设备邮寄至摩托罗拉维修站点。

3.2. 摩托罗拉维修站点在收到送修产品后,会在系统中确认并将会对产品进行检测,对于仍在保修期内且非外力或人为损坏的产品,摩托罗拉将会根据相关维修政策进行维修,并在维修完成后根据用户提供的信息将维修产品邮寄给用户。

3.3. 对于不在保修期内或者由于外力、人为导致损坏的产品,摩托罗拉维修站点将在检测评估后向用户指定的邮箱发送报价单(报价包含物流费用),该报价有效期为30天,超过有效期后,用户需要进行维修的,应向摩托罗拉维修站点重新征询报价。

3.4. 用户在收到报价后应在系统里确认报价,并以书面或电子邮件形式向摩托罗拉站点作出是否维修的表示。确定维修的,应向报价单中的指定账户支付维修服务费。在收到维修服务费后,摩托罗拉维修站点将根据设备具体损坏情况安排备件和维修,维修完成后将安排物流将产品寄回给用户;用户也可以在系统中拒绝接受报价,如果用户拒绝接受维修服务费的报价,摩托罗拉维修站点将收到检测费后直接将设备通过物流退回。

3.5. 对于尚处在在保修期内且非外力或人为损坏的设备,摩托罗拉站点将承担将修好的设备发送给用户的物流费用。对于其他待检修设备,物流费用将由用户承担。

4. 维修权责

4.1. 对于非由外力或人为损坏且处在保修期内的设备,摩托罗拉维修站点将根据相关维修政策进行维修。

4.2. 对于不在保修期内或者由于外力或人为损坏的设备,摩托罗拉维修站点将尽力根据用户的指示,完成需修复的功能。但摩托罗拉在此声明,由于对故障产生的原因及产品损坏程度无法预知,其不承诺将维修设备恢复至客户期待的原有水平。

4.3. 如果检修设备于在摩托罗拉站点维修期间受损或丢失,摩托罗拉维修站点仅承担维修成本及与检修设备硬件相同型号的赔偿责任,摩托罗拉维修站点不承担因此产生的任何其它责任。

4.4. 如果摩托罗拉维修站点根据用户提交的信息,向用户发出报价后 90天之内没有收到任何回馈或者确认,或者在确认维修后,用户未在报价有效期内向报价单上的指定账户付款,且超过有效期后60天内未作出任何有效意思表示的,摩托罗拉维修站点将视为用户“放弃维修”,并将提交的维修产品按照“报废”处理。

5. 物流风险

5.1. 用户在邮寄待检修设备时应该选择优质物流商,摩托罗拉维修站点对在邮寄过程中因丢失、损坏等情形对设备造成的任何损失或灭失不承担任何责任。

5.2. 摩托罗拉维修站点承诺选择优质的物流商邮寄用户送修的设备,并为设备配套购买保价服务。如若此过程中出现意外(需物流工作人员提供相关证明),摩托罗拉维修站点仅承担与设备硬件相同型号的赔偿责任。

6. 数据泄露灭失风险

6.1. 摩托罗拉维修站点有着严格的流程监管制度,工程师不得以维修以外的任何理由转移、查阅、调用获以任何方式泄露客户设备中的任何数据。但由于数据本身特性,摩托罗拉维修站点不排除因不可控因素而造成检修设备数据泄露或灭失的可能。

6.2. 用户应在将设备送修前将相关数据备份及清除。摩托罗拉维修站点不承担将维修设备在送往维修站点运输过程中因数据丢失、泄露等因素而造成的任何损害赔偿及相关责任。

7. 不可抗力免责 在线维修系统因下列状况无法正常运作,使用户无法使用各项服务时,摩托罗拉不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:在本网站公告之系统停机维护期间;电信设备出现故障不能进行数据传输的;因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成系统障碍不能执行业务的;由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级等原因而造成的服务中断或者延迟的。

8. 争议解决 本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律,没有相关法律规定的,参照通用国际商业惯例和(或)行业惯例。因本协议产生之争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以被告住所地人民法院为第一审管辖法院。

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